Bot vs Chatbot | Jaka jest różnica między botem a sztuczną inteligencją

sztuczna inteligencja bot

Historie sukcesu Chatbota nadal inspirują wiele firm do wdrożenia własnego bota. Jednak nie zawsze są pewni, jaki typ chatbota wybrać. Przyjrzyjmy się chatbotom opartym na regułach i chatbotom AI i który z nich jest odpowiedni dla Twojej firmy.

Powiązane artykuły:

Czym są bot oparty na regułach?‍

Wyobraź sobie chatboty oparte na regułach jako automat z napojami. Są zaprogramowane do działania według konkretnego schematu, posiadające zestaw instrukcji przypisanych do różnych scenariuszy. Podobnie do maszyny z napojami, która dostarcza ci wybrane przez ciebie napój po naciśnięciu odpowiedniego guzika, chatbot odpowiada na twoje zapytania stosując się do ściśle określonych zasad.

Te reguły działają jak mapa, która kieruje chatbotem przez rozmowę. Chatbot wie, co powiedzieć, gdy zadasz określone pytanie, korzystając z z góry zaprogramowanych odpowiedzi. To trochę jak gra w „jeśli… to…”, gdzie na każde „jeśli” (twoje pytanie) chatbot ma gotowe „to” (odpowiedź).

Warto pamiętać, że te chatboty mają ograniczenia. Mogą tylko mówić to, co zostało im z góry napisane. Jeśli zadasz pytanie poza ich „scenariuszem”, nie będą w stanie odpowiedzieć. To trochę jak rozmawianie z bardzo dobrze przygotowanym pracownikiem obsługi klienta, który jednak nie może wyjść poza ustalone instrukcje.

W ten sposób, chatboty oparte na regułach ułatwiają podstawową komunikację i mogą odpowiadać na standardowe pytania, ale ich możliwości są ograniczone do tego, czego nauczyły się od swoich twórców. Nie uczą się na bieżąco z rozmów, a więc ich wiedza jest stała i nie ewoluuje.

Czym są chatboty napędzane sztuczną inteligencją AI?‍

Chatboty AI czyli konwersacyjna sztuczna inteligencja uczą się z każdą przeprowadzoną rozmową. W przeciwieństwie do chatbotów opartych na regułach, które działają jak automaty z góry zaprogramowanymi odpowiedziami, chatboty AI adaptują się i rozwijają, rozumiejąc kontekst i intencje stojące za twoimi pytaniami.

Podobnie jak dobry przyjaciel, który nauczył się rozumieć twoje zwroty i reagować na nie, chatboty wykorzystują technologie uczenia maszynowego, aby generować odpowiedzi. Dzięki sztucznej inteligencji mają zdolność do nauki to oznacza, że im więcej z nimi rozmawiasz, tym lepiej cię rozumieją i tym bardziej naturalna staje się rozmowa. Dzięki NLP (Natural Language Processing) są w stanie nauczyć się rozpoznawać niuanse w twoich słowach i odpowiadać w sposób bardziej przemyślany i spersonalizowany.

Przykładem wykorzystania takiego chatbota może być pomocnik zdrowotny online. Gdy zadasz pytanie dotyczące objawów choroby, chatbot AI nie tylko udzieli ci standardowej odpowiedzi, ale również może zadać dodatkowe pytania, aby lepiej zrozumieć twój problem. Na podstawie twoich odpowiedzi, chatbot może zasugerować możliwe przyczyny dolegliwości lub zalecić konsultację z lekarzem. Jego zdolność do interpretowania i uczenia się z twoich odpowiedzi pozwala na bardziej dogłębne i wartościowe interakcje.

Oprócz zdolności do uczenia się z doświadczeń, chatboty AI mogą być również ciągle aktualizowane przez swoich twórców, co pozwala im na poszerzanie wiedzy i umiejętności. W rezultacie, są one w stanie poradzić sobie z coraz to nowymi wyzwaniami i pytaniami, które mogą wykraczać poza pierwotny zakres ich programowania.

Zalety bota opartego na regułach

Chociaż boty oparte na regułach mają mniej elastyczny przepływ konwersacji, to ta właściwość może być również ich zaletą. Dzięki temu możesz mieć większą pewność co do doświadczenia, które użytkownik otrzyma, podczas gdy chatboty oparte na uczeniu maszynowym mogą być nieco mniej przewidywalne.

Inne zalety chatbota opartego na regułach to:

  • Szybkość i niższy koszt szkolenia: Takie boty są generalnie prostsze i tańsze w przygotowaniu.
  • Przekazanie sprawy do człowieka: W przypadku bardziej złożonych zapytań, bot może szybko przekierować rozmowę do pracownika
  • Wysoka odpowiedzialność i bezpieczeństwo: Te boty są niezawodne i bezpieczne w użytkowaniu.
  • Łatwość kontroli i zarządzania: Ponieważ działają one na zasadzie z góry zdefiniowanych reguł, łatwiej jest kontrolować ich odpowiedzi i zachowanie. To sprawia, że są bardziej przewidywalne i łatwiejsze do zarządzania.
  • Wyższa przewidywalność kosztów: Koszty związane z utrzymaniem i aktualizacją botów regułowych są zwykle łatwiejsze do przewidzenia niż w przypadku bardziej złożonych systemów AI.
  • Zgodność z przepisami: Boty regułowe mogą być bardziej odpowiednie w branżach, które wymagają ścisłego przestrzegania przepisów, ponieważ ich odpowiedzi są z góry zdefiniowane i łatwiej jest zapewnić ich zgodność z obowiązującymi normami.
  • Mniejsze ryzyko błędów: Ponieważ ich odpowiedzi są wstępnie zdefiniowane, jest mniejsze ryzyko, że udzielą nieprzewidzianych lub błędnych odpowiedzi.

Zalety chatbotów AI

Wiele osób postrzega boty AI jako bardziej wyrafinowanego kuzyna botów. Świetnie sprawdzają się w firmach, które będą dysponowały dużą ilością danych. Chociaż początkowe szkolenie zajmuje więcej czasu, chatboty AI oszczędzają dużo czasu w dłuższej perspektywie.

Chatboty AI:

  • Uczenie się na podstawie zebranych informacji: Boty AI są w stanie uczyć się z interakcji, ciągle poprawiając swoje umiejętności. To oznacza, że z czasem stają się one coraz skuteczniejsze w rozumieniu i odpowiadaniu na zapytania użytkowników.
  • Baza Wiedzy o Firmie: Posiadając chatbota AI, masz możliwość zbudowania obszernej bazy wiedzy dotyczącej Twojej firmy. Dzięki temu bot będzie mógł udzielać odpowiedzi tak, jakby był jednym z Twoich pracowników.
  • Stałe doskonalenie w miarę napływu większej ilości danych: Im więcej danych otrzymują, tym lepiej rozumieją potrzeby i preferencje użytkowników, co prowadzi do bardziej celnych i personalizowanych odpowiedzi.
  • Zrozumienie wzorców zachowań: Chatboty AI są w stanie analizować i rozpoznawać wzorce w zachowaniu i zapytaniach użytkowników, co pozwala im na lepsze dostosowanie się do indywidualnych potrzeb.
  • Szerszy zakres umiejętności podejmowania decyzji: Dzięki zaawansowanym algorytmom AI, chatboty mogą podejmować bardziej złożone decyzje niż ich odpowiedniki oparte na regułach.
  • Zrozumienie wielu języków: Boty AI mogą być wyposażone w możliwość rozumienia i odpowiadania w różnych językach, co czyni je użytecznymi dla międzynarodowej publiczności.

Najlepszy chatbot dla Ciebie: AI czy chatbot oparty na regułach?

Chociaż chatboty AI są bardziej zaawansowane, nie zawsze są konieczne. W przypadku mniejszych firm lub tych, które mają określone cele, chatboty oparte na regułach są bardziej odpowiednim rozwiązaniem. Firmy należące do poniższych kategorii powinny rozważyć chatbota opartego na regułach :

  • Wiesz, do jakiego celu prowadzisz ludzi
  • Interesuje Cię wykorzystanie chatbota do odpowiedzi na kilka najczęściej zadawanych pytań
  • Twój chatbot będzie przekierowywał użytkowników do Twoich pracowników oraz umawiał spotkania z nimi.
  • Nie masz mnóstwa przykładowych rozmów, oraz plików, aby zbudować bazę wiedzy 

Czy można połączyć dwa rodzaje chatbotów?

Możemy skutecznie połączyć dwa rodzaje chatbotów, aby były jak najbardziej efektywne. Załóżmy, że cała konwersacja przebiega sekwencyjnie według twojego projektu, ale w niektórych zadaniach wykorzystywane jest AI. Dzięki temu ograniczamy użycie silnika sztucznej inteligencji tylko do konkretnych obszarów konwersacji, co znacząco obniża koszty utrzymania. Rozmowa będzie zaplanowana, więc klient będzie kierowany do celu, a ty będziesz mógł wykonywać bardziej kreatywne zadania za pomocą chatbota.

Rozważasz wdrożenie chatbota w swojej firmie?

Jeśli rozważasz wprowadzenie chatbota do swojej firmy, serdecznie zapraszamy na bezpłatną konsultację. W trakcie spotkania wysłuchamy Twoich oczekiwań, zdefiniujemy cel, jaki ma spełniać chatbot, i odpowiemy na wszelkie pytania. Następnie opracujemy dla Ciebie projekt wraz z wyceną, uwzględniając przy tym przewidywane koszty miesięczne. Dokładamy wszelkich starań, aby proces tworzenia chatbota był dla Ciebie możliwie najmniej obciążający czasowo i abyś mógł szybko zaimplementować nowe narzędzie w swojej firmie.

Powiązane artykuły:

BEZPŁATNA KONSULTACJA

Porozmawiajmy
o chatbocie AI w Twojej firmie

Opowiedz nam o swojej działalności, procesach i potrzebach, a my doradzimy, jak chatbot może wspierać codzienną pracę twojego zespołu.

Opowiemy o dostępnych funkcjach oraz jak dopasować je tak, aby spełniały Twoje cele. Pracuj mądrzej, a nie więcej, co stanowi fundamentalną zasadę, dzięki której Twoja firma może się rozwijać – to właśnie jest kluczowy powód, dla którego warto zarezerwować spotkanie.