Bot co to? | Jak wykorzystać boty internetowe w firmie?

W dzisiejszym cyfrowym świecie, gdzie technologia rozwija się w zawrotnym tempie, boty stały się nieodłącznym elementem naszej codziennej interakcji z internetem. Są one nie tylko obecne w każdym aspekcie naszego życia online, ale również oferują szereg możliwości, od automatyzacji prostych zadań po zaawansowane działania wymagające interakcji w realnym czasie.

Ten artykuł zaprasza Cię do świata botów – od ich podstawowych definicji, przez zastosowania, aż po zabezpieczenia przed złośliwym oprogramowaniem. Dowiesz się, jak działają te cyfrowe narzędzia, jakie rodzaje botów możemy wyróżnić, jakie korzyści i zagrożenia niosą, a także jak możemy chronić się przed ich negatywnym wpływem.

Ponadto, przyjrzymy się kosztom utrzymania chatbota i możliwościom, jakie dają nowoczesne technologie dla każdej firmy chcącej wprowadzić tego typu rozwiązania. Zapraszamy do lektury, aby lepiej zrozumieć, jak boty zmieniają krajobraz cyfrowy i jak możemy wykorzystać ich potencjał w naszym codziennym życiu oraz działalności biznesowej.

Bot co to?

Bot, z angielskiego “robot”, znany również jako robbot internetowy, to specjalistyczny program komputerowy pełniący rolę agenta użytkownika lub innego programu, często naśladujący zachowania ludzkie. Głównym zadaniem botów jest automatyzacja czynności, co pozwala im działać automatycznie, bez konieczności bezpośredniego nadzoru ludzkiego. 

Boty są wykorzystywane przez organizacje oraz osoby prywatne do wykonywania powtarzalnych zadań, które inaczej wymagałyby zaangażowania człowieka, przyspieszając tym samym realizację wielu procesów. 

Jak działają boty?

Boty przede wszystkim operują w obrębie Internetu, komunikując się między sobą przy użyciu różnych usług online, takich jak komunikatory internetowe (IM), interfejsy typu Messenger czy chat internetowy. Raport “Ataki botów: najważniejsze zagrożenia i trendy” z 2021 roku, przygotowany przez Barracuda Networks, wskazuje, że boty generują ponad dwie trzecie całego ruchu internetowego, z czego 67% niepożądanego ruchu pochodzi z publicznych centrów danych w Ameryce Północnej. Boty funkcjonują na bazie zaawansowanych algorytmów, dzięki którym mogą na przykład prowadzić konwersacje w sposób imitujący ludzkie interakcje lub zbierać dane z różnych stron internetowych. Istnieje wiele typów botów, zaprojektowanych do realizacji różnorodnych zadań.

Chatboty to jeden z przykładów, boty tego typu działają na kilka sposobów. Chatboty oparte na regułach oferują użytkownikom z góry określone opcje do wyboru, podczas gdy te wykorzystujące uczenie maszynowe odpowiadają na pytania i adaptują się na podstawie danych wprowadzonych przez użytkowników, szukając kluczowych słów inicjujących interakcję.

Boty korzystające z AI to połączenie obu tych metod, zdolne do jeszcze bardziej zaawansowanej interakcji, wykorzystując m.in. narzędzia do dopasowywania wzorców, przetwarzania języka naturalnego (NLP) oraz generowania języka naturalnego.

Aby chronić przed złośliwymi botami, wykorzystywane są specjalne oprogramowania do zarządzania botami, umożliwiające kontrolę nad ich działaniem. Menedżerowie botów, często będący elementem platform bezpieczeństwa aplikacji internetowych, mogą decydować o dopuszczeniu lub zablokowaniu działania poszczególnych botów, w tym zidentyfikować i stopować złe boty. Działają na zasadzie klasyfikacji ruchu od ludzi i dozwolonych botów, wyróżniając jednocześnie te złośliwe i niezidentyfikowane. Narzędzia takie jak ograniczenia szybkości IP czy testy CAPTCHA są często wykorzystywane do odfiltrowywania niepożądanego ruchu botów, w tym ataków ddos.

Rodzaje botów

Wśród botów wyróżnić można kilka głównych kategorii, każda przeznaczona do spełnienia określonych funkcji i celów. Popularne typy to m.in.:

• Chatboty, zdolne do symulowania rozmów z ludźmi. Wykorzystywane przez firmy w celu automatyzacji obsługi klienta, wsparcia sprzedaży czy obsługi procesów HR i rekrutacji
• Boty społecznościowe, mające wpływ na opinie i dyskusje na platformach mediów społecznościowych, mogą również być wykorzystywane do szkód lub jako złe boty.
• Boty sklepowe, ułatwiające zakupy online i poszukiwanie najlepszych ofert.
• Boty automatyzujące pobieranie informacji spełniających określone kryteria, mogą być zaprogramowane do indeksowania treści dla celów seo.
• Boty indeksujące, znane również jako pająki lub pełzacze, skanują strony internetowe w celu tworzenia indeksów dla wyszukiwarek.
• Boty monitorujące, służące do nadzoru nad stanem witryn internetowych lub systemów.
• Boty transakcyjne, upraszczające wykonywanie operacji, które normalnie wymagałyby interakcji człowieka, jak np. blokada skradzionej karty kredytowej.

Boty można podzielić na te pozytywne, wspierające użytkowników i systemy, oraz negatywne, stanowiące potencjalne zagrożenie.

Powiązane artykuły:

• Co to jest chatbot: Jak go wykorzystać w firmie?
• Chatbot vs Bot oparty na regułach: Czym się różnią?

Przykłady i zastosowania botów

Boty znajdują swoje zastosowanie w wielu dziedzinach – od obsługi klienta, przez biznes, planowanie, po wyszukiwanie informacji i rozrywkę. Każda z tych dziedzin korzysta z botów inaczej, przynosząc unikalne korzyści. Boty obsługi klienta, dostępne nieustannie, czyli 24/7, poprawiają dostępność usług dla klientów, pozwalając jednocześnie pracownikom skoncentrować się na zadaniach wymagających bardziej złożonych interwencji. Są one znane również jako wirtualni agenci, odciążający ludzki personel.

Boty są także nieodłącznym elementem:

• Aplikacji komunikacyjnych takich jak Facebook Messenger, WhatsApp czy Slack;
• Serwisów informacyjnych, np. The Wall Street Journal, które oferują dostęp do bieżących wiadomości;
• Spotify, umożliwiającym wyszukiwanie i udostępnianie muzyki przez Facebook Messenger;
• Lyft, gdzie można zamówić transport bezpośrednio z aplikacji do komunikacji;
• Narzędzi do planowania spotkań;
• Aplikacji do obsługi klienta, wykorzystujących chatboty do obsługi zapytań klientów i analizy ich doświadczeń.

Powiązane artykuły:

• Wszystko co musisz wiedzieć na temat chatbota w obsłudze klienta
• Wszystko co musisz wiedzieć na temat chatbota w sprzedaży i marketingu
• Wszystko co musisz wiedzieć na temat chatbota w HR i rekrutacji
• Wszystko co musisz wiedzieć o chatbotach w Ecommerce

Złośliwe boty

Złośliwe boty zostały stworzone do automatyzacji działań, które można zakwalifikować jako cyberprzestępczość. Do najbardziej znanych należą:

• Boty realizujące ataki typu “odmowa usługi” (DoS), które przeładowują serwery, blokując dostęp do usług;
• Boty spamujące, które rozpowszechniają niechciane treści reklamowe;
• Boty hakerskie, służące do rozprzestrzeniania malware’u, atakowania stron internetowych i wykradania danych, jak np. informacji finansowych. Te hakerskie boty mogą również instalować tzw. backdoory, umożliwiając dalszą infiltrację systemów.

Ponadto istnieją inne złośliwe boty, takie jak:

• Narzędzia do automatycznego wypełniania formularzy uwierzytelniających;
• Programy do zbierania adresów e-mail;
• Narzędzia do łamania haseł metodą brute-force;
• Keyloggery, rejestrujące klawiaturę.

Aby zapobiegać działaniu złośliwych botów, firmy mogą korzystać z zarządców botów.

Zalety i wady botów

Chociaż boty przynoszą wiele korzyści, ale nie są pozbawione wad. Ich zalety to między innymi:

• Szybkość działania w wykonywaniu rutynowych zadań;
• Oszczędność czasu dla klientów i przedsiębiorstw;
• Dostępność całą dobę, przez cały tydzień;
• Możliwość dotarcia do szerokiego grona odbiorców za pośrednictwem aplikacji komunikacyjnych;
• Konfigurowalność;
• Polepszenie doświadczeń użytkowników.

Natomiast wśród wad wymienić można:

• Ograniczenia w zakresie wykonywania zadań, co może prowadzić do nieporozumień;
• Konieczność nadzoru ludzi nad działaniem botów i interweniowanie w przypadku błędów;
• Ryzyko, że boty zostaną uznane przez użytkowników za złośliwe;
• Możliwość wykorzystania do rozsyłania spamu.

Jak wykryć złośliwe boty

Istnieją różne symptomy, które mogą wskazywać na to, że Twój system padł ofiarą złośliwych botów. Oto niektóre z nich:

• Nieoczekiwane awarie aplikacji lub systemu, dla których trudno znaleźć przyczynę.
• Wysyłanie e-maili lub wiadomości na czacie do Twoich kontaktów bez Twojej wiedzy.
• Aplikacje ładują się wolniej niż zazwyczaj.
• Twoje połączenie internetowe działa wolniej niż normalnie.
• Pojawianie się spamu, nawet gdy nie przeglądasz internetu.
• Wentylator komputera włącza się na wysokie obroty, nawet gdy nie używasz komputera.
• Zmiana ustawień systemowych lub aplikacji bez Twojej zgody, z problemami przy próbie przywrócenia ich.
• Pojawienie się nieznanych dodatków lub rozszerzeń w przeglądarce internetowej.
• Wydłużony czas zamykania się lub restartu komputera.
• Problemy z wyłączeniem lub ponownym uruchomieniem komputera.
• Nieznane aplikacje działające w tle, widoczne w monitorze aktywności.
• Ostrzeżenia na ekranie komputera sugerujące, że kliknięcie w link jest konieczne, aby uniknąć infekcji.

Jak zapobiegać złośliwej aktywności botów

Aby skutecznie bronić się przed złośliwymi botami, kluczowe jest podejmowanie działań prewencyjnych. Oto kilka sprawdzonych metod:

• Zainstaluj oprogramowanie antymalware, które pomoże chronić Twój system przed złośliwym oprogramowaniem, w tym złośliwymi botami.
• Rozważ użycie menedżera botów, często będącego elementem rozwiązań z zakresu bezpieczeństwa aplikacji internetowych, który filtruje ruch sieciowy i pozwala na blokadę niechcianych botów. Do popularnych strategii należą ograniczenie liczby zapytań z jednego adresu IP oraz stosowanie CAPTCHA do weryfikacji, czy za żądaniem stoi człowiek.
• Skonfiguruj zaporę sieciową tak, aby blokowała podejrzany ruch, w tym działalność botów, na podstawie określonych kryteriów, jak adres IP czy zachowanie w sieci.
• Regularnie aktualizuj oprogramowanie, w tym system operacyjny i aplikacje, aby korzystać z najnowszych zabezpieczeń.
• Praktykuj bezpieczne zarządzanie hasłami. Używaj silnych, unikatowych haseł i regularnie je zmieniaj, aby utrudnić botom dostęp do Twoich kont.
• Klikaj tylko w linki od zaufanych źródeł. Niektóre boty rozpowszechniają złośliwe oprogramowanie poprzez phishing lub zainfekowane linki.

Podejmując te środki, możesz znacząco zmniejszyć ryzyko związane z złośliwą aktywnością botów.

Jak wykorzystać boty AI w firmie?

Jeśli zastanawiasz się, jak wykorzystać potencjał chatbotów napędzanych sztuczną inteligencją w swojej firmie, to mamy dla Ciebie coś interesującego. Zapraszam Cię do zapoznania się z artykułem na temat tego jak zbudować chatbota dla Twojej firmy.

• Jak stworzyć chatbota dla firmy – poradnik krok po kroku